Un estudio de la escuela de negocios de Harvard, demostró que el 89% de los consumidores sienten rechazo a los vendedores que se comportan de forma agresiva con el objetivo de lograr realizar la venta. En el mismo estudio se demostró que la gente prefiere «comprar» y no que «le vendan» y esto se basa en un proceso de consultoría que escucha al cliente en vez de atacarlo con un portafolio de productos o servicios que en realidad no le interesan.